D.Lgs. 62/2018 · Codice del Turismo
Termini e Condizioni
Le presenti condizioni generali di contratto regolano i rapporti tra 4FOURTRAVEL SRL e il cliente per l'acquisto di pacchetti turistici e servizi di viaggio, ai sensi del D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62 (recepimento Direttiva UE 2015/2302), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo).
Organizzatore e venditore
4FOURTRAVEL SRL
Via Alessandro Volta, 331 — 20030 Senago (MI)
P.IVA e C.F.: 04749140960
Autorizzazione: n° 82401/05 del 28/07/2005 — Provincia di Milano (L.R. 27/96)
REA: MI-1769232
Cod. SDI: T9K4ZHO
Email: info@fourgo.it
Tel: 0291084274
Art. 1 — Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti di pacchetto turistico, ai servizi turistici collegati e ai servizi di viaggio singoli (voli, alloggi, trasferimenti, noleggi) venduti da 4FOURTRAVEL SRL tramite il sito fourgo.it, in agenzia fisica o a distanza. Per "pacchetto turistico" si intende la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai sensi dell'art. 33 D.Lgs. 79/2011 come modificato dal D.Lgs. 62/2018.
Art. 2 — Formazione del contratto
Il contratto si perfeziona al momento della conferma scritta da parte di 4FOURTRAVEL SRL e del versamento dell'acconto o del prezzo totale. Il preventivo online, la selezione di opzioni sul sito e le richieste via email o telefono non costituiscono impegno contrattuale vincolante per nessuna delle parti. 4FOURTRAVEL SRL si riserva il diritto di non confermare una prenotazione per indisponibilità del servizio o variazione di prezzo da parte dei fornitori.
Art. 3 — Prezzi e pagamenti
I prezzi indicati sul sito sono orientativi e soggetti a variazione fino alla conferma definitiva, in funzione della disponibilità dei fornitori (compagnie aeree, strutture ricettive, tour operator). Il prezzo definitivo è quello indicato nella conferma scritta. I prezzi si intendono per persona, comprensivi di IVA ove applicabile. 4FOURTRAVEL SRL accetta pagamenti tramite bonifico bancario, carte di credito/debito (Stripe), PayPal e contanti presso la sede nei limiti previsti dalla normativa vigente. Il mancato pagamento nei termini convenuti autorizza 4FOURTRAVEL SRL a recedere dal contratto con applicazione delle penali previste dall'art. 5.
Art. 4 — Variazioni e modifiche
4FOURTRAVEL SRL si riserva il diritto di modificare il prezzo del pacchetto prima della partenza esclusivamente in conseguenza di variazioni del costo del carburante, di tasse e diritti (aeroportuali, portuali, di sbarco) o dei tassi di cambio, e solo se previsto nel contratto. L'aumento non può superare l'8% del prezzo concordato; oltre tale soglia il cliente ha diritto di recedere senza penali. Modifiche sostanziali (destinazione, alloggio di categoria inferiore, significativo cambiamento di orari) devono essere comunicate il prima possibile; il cliente ha diritto di accettare la modifica o di recedere con rimborso integrale entro il termine indicato nella comunicazione.
Art. 5 — Recesso e penali di cancellazione
Il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza. Salvo diverse condizioni specifiche del pacchetto acquistato, si applicano le seguenti penali calcolate sul prezzo totale del pacchetto: oltre 60 giorni prima della partenza: nessuna penale (rimborso integrale salvo spese amministrative già sostenute); tra 59 e 31 giorni: 25%; tra 30 e 15 giorni: 50%; tra 14 e 7 giorni: 75%; meno di 7 giorni o no-show: 100%. Per i pacchetti con tariffe non rimborsabili (voli low cost, tariffe speciali) le penali dei fornitori sono trasferite integralmente al cliente e indicate in sede di preventivo. In caso di circostanze eccezionali e inevitabili nel luogo di destinazione che incidano in modo significativo sull'esecuzione del pacchetto, il cliente ha diritto di recedere senza penali.
Art. 6 — Obblighi del cliente
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti al momento della prenotazione (dati anagrafici, documenti di viaggio, eventuali esigenze particolari). 4FOURTRAVEL SRL non risponde di disguidi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente. È responsabilità del cliente verificare la validità dei documenti di viaggio (passaporto, visto, carte di identità), i requisiti sanitari e vaccinali della destinazione, e adempiere a qualsiasi obbligo di legge applicabile al proprio viaggio. 4FOURTRAVEL SRL fornisce consulenza a titolo informativo non vincolante su questi aspetti.
Art. 7 — Responsabilità di 4FOURTRAVEL SRL
4FOURTRAVEL SRL è responsabile dell'esecuzione di tutti i servizi inclusi nel pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi debbano essere prestati da fornitori terzi. In caso di mancata o inesatta esecuzione, il cliente ha diritto alla riduzione del prezzo e/o al risarcimento del danno, salvo che la mancata o inesatta esecuzione sia imputabile al cliente, a un terzo estraneo alla fornitura dei servizi e sia imprevedibile o inevitabile, oppure a circostanze eccezionali e inevitabili. La responsabilità per danni diversi dai danni alla persona è limitata a tre volte il prezzo totale del pacchetto. Per i pacchetti che includono trasporto aereo si applicano i limiti di responsabilità previsti dal Regolamento CE 889/2002.
Art. 8 — Fondo Nazionale di Garanzia
Ai sensi dell'art. 47 D.Lgs. 79/2011, 4FOURTRAVEL SRL partecipa al Fondo Nazionale di Garanzia istituito presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri, che tutela i clienti in caso di insolvenza o fallimento dell'organizzatore, garantendo il rimpatrio e il rimborso delle somme versate. 4FOURTRAVEL SRL è inoltre coperta da polizza assicurativa RC professionale come richiesto dalla normativa vigente per gli agenti di viaggio.
Art. 9 — Reclami
Qualsiasi inadempimento riscontrato durante l'esecuzione del pacchetto deve essere comunicato immediatamente al fornitore locale e a 4FOURTRAVEL SRL (info@fourgo.it, tel. 0291084274) per consentire una pronta risoluzione. I reclami successivi alla fruizione del servizio devono essere inviati per iscritto a 4FOURTRAVEL SRL entro e non oltre 10 giorni dal ritorno. In assenza di risposta soddisfacente entro 30 giorni, il cliente può ricorrere alla procedura di mediazione obbligatoria ai sensi del D.Lgs. 28/2010 prima di adire le vie legali.
Art. 10 — Risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni sono soggette alla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione del contratto è competente il Foro di Milano, salvo i casi di competenza inderogabile del foro del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, il cliente può rivolgersi agli organismi di mediazione accreditati dal Ministero della Giustizia (elenco su www.giustizia.it) o alla piattaforma ODR europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Art. 11 — Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali del cliente avviene in conformità al Regolamento UE 679/2016 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018. L'informativa completa sul trattamento dei dati è disponibile alla pagina /privacy. I dati sono trattati esclusivamente per l'esecuzione del contratto, gli adempimenti fiscali e contabili obbligatori, e — previo consenso esplicito — per l'invio di comunicazioni commerciali.
Art. 12 — Aggiornamento delle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore al momento della conclusione del contratto. Modifiche successive non si applicano ai contratti già perfezionati.
Ultimo aggiornamento: aprile 2026
Per qualsiasi chiarimento: info@fourgo.it · 0291084274